Observação: Todos os ramais da USP estão sendo migrados para telefonia VoIP.
Para suporte de telefonia, abra um chamado no sistema Helpdesk (https://iq.uspdigital.usp.br/helpdesk/) com as informações abaixo. Se houver falta de informações o chamado será devolvido ao solicitante.
1) Motivo
(reparo, novo ramal, mudanças na linha etc)
2) Detalhes
(número do ramal, mudança solicitada etc)
3) Localização
(local onde o ramal está ou será instalado)
4) Número de patrimônio do aparelho
(se houver)
5) Display Name
(texto que aparecerá no aparelho destino ao receber ligação. Exemplos: IQ_STI_Fabio, IQ_QBQ_Fulano, IQ_Marcenaria, IQ_QFL_Luiz_Alunos, IQ_ADM_Limpeza, IQ_FIN_Beltrano, IQ_ACAD_Sicrano)
6) Para ramal novo
(informar se já possui um aparelho VoIP disponível e qual o mac-address do aparelho)
7) Categoria do ramal
(em caso de novo ramal ou mudança na linha). Veja a lista abaixo:
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Categoria |
O que permite |
Tipo de telefone (destino) |
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1 |
Ligações entre ramais (não recebe ligações externas) |
Não se aplica |
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2 |
Ligações entre ramais (recebe ligações externas) |
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3 |
Ligações locais |
Fixos e Celulares |
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4 |
Não se aplica |
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5 |
Ligações locais e ligações interurbanas no Estado de São Paulo |
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6 |
Ligações locais e interurbanas no Brasil |
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7 |
Ligações locais, interurbanas e internacionais |
Após a abertura do chamado no Helpdesk, um Gestor de Telefonia do IQUSP irá providenciar a abertura de chamado no STI/USP. O número do Ticket será postado no Helpdesk.
Informações de andamento do chamado serão atualizados no Helpdesk.
Observação: Atualmente o STI/IQUSP está fazendo a migração dos ramais dos blocos 04, 05, 06 e prédio do almoxarifado. Chamados abertos para esses blocos serão atendidos juntamente com a migração. Os demais blocos serão migrados conforme finalização dos trabalhos em andamento.
