1) O atendimento ao usuário é feito de acordo com a ordem de chegada e prioridades estabelecidas pela CInfo/STI.

• Prioridade: problemas com vírus e falta de conexão à rede são priorizados automaticamente na fila de chamados dos técnicos.

2) Em caso de necessidade a CInfo e STI-IQ/USP podem alterar o dia ou prioridade do atendimento.

3) Consulte consulte o site de FAQ's e verifique se a solução do problema está publicada. Não sendo possível solucionar o problema, abra um chamado no sistema Taurus e aguarde o retorno do técnico que irá atendê-lo.

4) A verba destinada pela USP para a Informática é calculada de acordo com a quantidade de equipamentos de informática patrimoniados. Por isso, para abrir um chamado é necessário que o computador tenha No. de Patrimônio válido no IQ. Em caso de equipamento sem patrimônio ou adquirido com verbas CNPq, FAPESP, CAPES etc, é necessário entrar em contato com a Seção de Patrimônio e solicite a regularização do mesmo.

• Somente será iniciado o atendimento pela STI após o usuário solicitar a regularização do equipamento junto a Seção de Patrimônio e registrar a solicitação no Sistema Taurus. Por favor, não insistir.
• O equipamento não precisa ser doado para receber um número de patrimônio. Ele pode receber um registro provisório (no sistema Mercúrio, registrado como 'bens de terceiros convênio').
• Equipamentos de docentes, quando utilizados em suas atividades acadêmicas, recebem o suporte técnico disponibilizado pela STI mesmo que não tenham um número de patrimônio. Este suporte não inclui peças nem licenças de software.

5) A verba de Informática é gerenciada pela Diretoria do IQUSP.

6) Notebook's e computadores particulares recebem suporte limitado, conforme consta no Sistema Taurus, desde que sejam utilizados para fins acadêmicos.

7) A instalação de softwares como Office, Origin, etc, deverá ser feita pelo usuário. Entretanto, em casos mais complicados os funcionários da STI-IQ/USP poderão auxiliar na instalação de softwares licenciados, mediante abertura de chamado no sistema Taurus.

8) Faça backup de todos os dados contidos em seu equipamento antes de entregá-lo ao técnico. A STI NÃO se responsabiliza pelos dados contidos nos equipamentos. Se necessário, solicite orientação do técnico sobre como proceder o backup.

9) Os serviços de reparo de equipamentos são feitos usando-se a rede de energia de 110V. Os equipamentos são devolvidos com a fonte configurada para essa tensão. Antes de ligar o seu equipamento na tomada faça o devido chaveamento da tensão de alimentação (110V/220V). A STI/IQUSP não se responsabiliza por danos causados aos equipamentos por ligação em tensão incorreta.

10) Abrir um chamado para cada equipamento de informática.

11) Chamado que estão aguardando um retorno do usuário ficarão abertos por 48 horas.

12) O chamado, após fechado, poderá ser reaberto pelo usuário em até 7 dias corrido.